Otkazivanje karte i pravila otvorene karte

Za autobuske polaske iz Türkiye, svi autobuski prevoznici i sve institucije koje prodaju karte obavezni su da poštuju Pravilnik o drumskoj transportaciji. Prema članu 36/8 ovog pravilnika, putnici imaju pravo da zatraže otkazivanje karte najmanje 24 sata pre vremena polaska. U okviru međusobnih sporazuma koje imamo sa autobuskim prevoznicima, ovaj rok može biti skraćen na manje od 24 sata kod mnogih kompanija koje obavljaju polaske iz Türkiye, u zavisnosti od njihovih internih procedura. Takođe, za polaske iz Türkiye, ukoliko je kupljena usluga „Pravo na povraćaj u poslednjem trenutku“, karta se može otkazati sve do zakazanog vremena polaska. Za putovanja koja se obavljaju van Türkiye ili nemaju polazak iz Türkiye, uslovi otkazivanja i povraćaja novca ne podležu turskom zakonodavstvu; primenjuju se pravila koja u potpunosti određuje politika odgovarajućeg autobusnog prevoznika. Za putovanja u državama članicama Evropske unije, prevoznici postupaju u skladu sa Uredbom EU o pravima putnika (Regulation (EU) No 181/2011), a važeći uslovi otkazivanja mogu se razlikovati u zavisnosti od politike koju je odredio konkretni prevoznik. Kod zahteva za otkazivanje koje pokrene sam putnik, pravo na otkazivanje može biti delimično odobreno ili u potpunosti uskraćeno – u zavisnosti od tarife, tipa karte i politike otkazivanja koju je utvrdio autobuski prevoznik.