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Preguntas frecuentes

¿Es obligatoria la prueba PCR para los servicios de ferry?

De acuerdo con la circular emitida por el Ministerio del Interior de la República de Turquía, los huéspedes que no hayan sido vacunados o no hayan tenido la enfermedad en estos viajes deberán presentar una prueba PCR negativa no más de 48 horas antes de su viaje a partir del 6 de septiembre de 2021. No se aceptarán en los viajes BUDO los pasajeros que no hayan tenido la enfermedad, no tengan la vacuna y no presenten una prueba PCR negativa.

Condiciones de cancelación, reembolso y cambio de billetes de ferry

Cancelación de billete de ferry
Puede cancelar su boleto comunicándose con el Call Center de Budo al 0850 850 99 16.
The conditions for ticket cancellation are as follows:

Si el tiempo de viaje es inferior a 1 hora, el boleto no se puede cancelar.
Solo para boletos comprados en línea, si hay más de 12 horas antes de la hora del viaje, se puede proporcionar un reembolso con una deducción del 15% del precio del boleto.
Si hay un tiempo para el viaje entre 1 y 12 horas antes de la hora del vuelo, se puede proporcionar un reembolso deduciendo el 35% del precio del boleto.
Las transacciones de reembolso se realizan entre 1 y 2 días hábiles para la tarjeta de crédito y entre 2 y 10 días hábiles para la cuenta/tarjeta de débito.

Cambio de billete de ferry
Para un cambio de boleto, puede realizar una transacción conectándose al centro de llamadas de Budo en el 0850 850 99 16.
Las condiciones para el cambio de billetes son las siguientes:

No se podrán realizar cambios en el billete cuando el tiempo de viaje sea inferior a 1 hora.
Se aplica una tarifa adicional de 3 TL para transacciones de modificación. El boleto que desea cambiar será reembolsado y usted cobrará la tarifa del nuevo boleto + 3 TL y se realizará el proceso de cambio.
El cambio de asiento es gratuito.
Información adicional: No se realizan cancelaciones de billetes de ferry.

¿Puedo viajar con mi mascota en el servicio de ferry?

Solo las mascotas pequeñas como perros (siempre que usen protectores bucales), gatos, conejos pueden transportarse en la jaula de mano en un área adecuada que no sea la sala de pasajeros donde el personal los mostrará.
Las aves pueden ser transportadas dentro del salón de pasajeros siempre que estén en sus jaulas.
El personal del ferry tiene la discreción de rechazar el transporte de mascotas en casos de sospecha de problemas de salud o seguridad.
Los animales de compañía dispondrán en todo caso de los documentos de transporte conforme a la legislación vigente y de los certificados médicos que deberán mostrarse cuando se les solicite.
El personal del ferry no se hace responsable del deterioro del estado de salud del animal transportado antes, durante o después del viaje.

¿Necesito obtener un código HES para los servicios de ferry?

Sí. Todos los ciudadanos que deseen viajar por tierra, aire o mar deben obtener un código HES.

¿Hay un servicio de transporte para los servicios de ferry?

No, no hay servicio disponible.