Regeln für Ticketstornierung und offene Tickets

Für Busreisen, die in Türkiye starten, sind alle Busunternehmen und alle Ticketverkäufer verpflichtet, die Straßenverkehrsverordnung einzuhalten. Gemäß Artikel 36/8 dieser Verordnung haben Fahrgäste das Recht, eine Ticketstornierung mindestens 24 Stunden vor der Abfahrtszeit zu beantragen. Im Rahmen der gegenseitigen Vereinbarungen, die wir mit Busunternehmen getroffen haben, kann dieser Zeitraum bei vielen Unternehmen, die Abfahrten aus Türkiye durchführen, abhängig von deren internen Richtlinien auf weniger als 24 Stunden verkürzt werden. Darüber hinaus kann bei Abfahrten aus Türkiye das Ticket bis zur geplanten Abfahrtszeit storniert werden, sofern der Service „Last-Minute-Rückerstattungsrecht“ erworben wurde. Für Reisen, die außerhalb von Türkiye stattfinden oder nicht in Türkiye starten, unterliegen die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen nicht dem türkischen Recht; die geltenden Regelungen werden vollständig durch die Richtlinien des jeweiligen Busunternehmens festgelegt. Bei Reisen innerhalb der Mitgliedstaaten der Europäischen Union handeln die Unternehmen gemäß der EU-Verordnung über die Fahrgastrechte (Regulation (EU) No 181/2011), wobei die geltenden Stornierungsbedingungen je nach den vom jeweiligen Unternehmen festgelegten Richtlinien variieren können. Bei Stornierungsanträgen, die vom Fahrgast selbst initiiert werden, kann das Stornierungsrecht je nach Tarif, Ticketart und der vom Busunternehmen festgelegten Stornierungsrichtlinie teilweise oder gar nicht gewährt werden.